Política de devoluciones y reembolsos

En esta página explicamos la política de devoluciones y reembolso en tiendamascold.com. Intentamos explicarlo de la forma más clara y simple posible.

 

Anulaciones de pedido

• Si el cliente realiza una compra y paga mediante tarjeta de crédito y antes de la tramitación del pedido por parte de tiendamascold.com decide anularlo, independientemente del motivo, tiendamascold.com cobrará una comisión del 2,5% por los gastos bancarios originados.
• En caso de anulación de un pedido de productos por fabricar, por ejemplo puertas frigoríficas y de servicio, cortinas de lama, paneles aislantes etc., Tiendamascold se reserva el derecho de aplicación de cargo económico proporcional al importe del pedido y del valor del producto a fabricar.

 

Política de entrega y devolución específica de los burletes comerciales

La fabricación a medida de los burletes está disponible. El plazo de fabricación medio son 15 días hábiles (tanto para burletes a medida como para tiras sin soldar)

Debido a las características de los burletes comerciales (burletes para armarios frigoríficos tanto a medidas como por piezas), estos debemos ofrecerlos con unos plazos de entrega y política de devolución especial:

• Los plazos de entrega de los burletes comerciales son 15 días hábiles.
• No se realizarán devoluciones por compras inferiores a 50€. Además, el porte de la devolución correrá a cargo del cliente.

 

Mercancía defectuosa

Toda la maquinaria que ofrecemos viaja con un seguro de transporte. En caso de que la mercancía llegara defectuosa o con alguna incidencia debida al transporte el cliente deberá anotar estas circunstancias en el albarán del transportista y deberá ponerse en contacto con los responsables de tiendamascold.com para solucionar el problema en las 24 horas siguientes a la recepción de la mercancía. Pasado este tiempo tiendamascold.com no se hará responsable de la misma. Si se concluye que el material debe sustituirse el cliente deberá enviar la mercancía de vuelta ,corriendo en ese caso el fabricante con los gastos de envío. Los productos defectuosos serán enviados al fabricante y una vez reparados o sustituidos tiendamascold.com los enviará de nuevo al cliente a portes pagados. Esto no es correcto.

 

Cambios 

No se admitirá ningún cambio sin el consentimiento expreso y por escrito de tiendamascold.com.

En caso de que el error fuese debido a tiendamascold.com, el cliente recibiría la mercancía solicitada sin coste adicional. En caso contrario, el Cliente deberá abonar todos los gastos generados, incluido los portes. Los productos se abonarán de acuerdo con las condiciones del estado de la mercancía en el momento de su recepción del producto en los almacenes de tiendamascold.com o de cualquiera de los fabricantes, distribuidores o similares con los que opera tiendamascold.com.

En todos los casos se deducirán los costes del primer envío, así como los costes de comprobación y adecuación de la mercancía para la puesta en venta.

No se admitirá, en ningún caso, la devolución de productos que hayan sido probados, manipulados o usados, ni tampoco los que no lleven su embalaje original en perfecto estado.

 

Devoluciones 

Los productos ofrecidos en esta web son materiales industriales para profesionales por tanto no pueden devolverse salvo en casos de mal funcionamiento, que según las condiciones de garantía serán sustituidos por otros.

En cualquier caso, solo se aceptarán devoluciones de materiales y productos  que no hayan sido usados y que dispongan de su embalaje original. Los gastos de transporte de la devolución, serán por cuenta del comprador. Una vez recibido y revisado en nuestras instalaciones se abonará el 90% de su valor, reteniéndose un 10% en concepto de manipulación, revisión y gestión administrativa; no abonando los gastos de envío del pedido. Se descontarán además los gastos del primer envío.

En ningún caso se admitirán devoluciones o cambios pasados 15 días después de la entrega del material; así como de productos que contengan acabados especiales, tapizados o maquinaria personalizada.

Antes de hacer el pedido asegúrese que lo que necesita es lo que pide, nuestros productos responden a unas características técnicas determinadas por sus fichas técnicas. También nuestros técnicos-comerciales le asesorarán en casos de duda sobre la funcionalidad de un determinado producto.

Cualquier devolución sin notificación no será admitida. Previamente, el fabricante enviará la conformidad de si acepta la devolución después de comprobar la mercancía y se procederá a la devolución del importe restante. Para aceptar una devolución de producto ésta tendrá que ser, en todo caso, con todos los embalajes, accesorios, instrucciones y complementos de origen, que deberán estar en perfecto estado y sin haber sido usados.

 

Garantía y servicio técnico

Los productos en los que no se indique lo contrario, disfrutan de la garantía estándar en los siguientes términos:

La garantía del producto es de un año a partir de la fecha de entrega, en componentes defectuosos, siendo establecido al fabricante como único responsable. No se incluyen en las mismas las partes eléctricas, bombillas, cristales, mano de obra y desplazamientos. Así como las piezas que por su uso desmesurado sufran desgaste. En cualquier caso, se aplicará la normativa del Fabricante sobre la garantía de todos los productos.

La garantía comprende exclusivamente la sustitución de las piezas con defectos de fabricación. En ningún caso implicará la sustitución de la máquina en su conjunto. Tiendamascold.com en su calidad de empresa vendedora ofrece a sus clientes los servicios de intermediación a los efectos de contactar con la empresa fabricante o distribuidora, haciéndose de esta forma efectiva la garantía al cliente en los términos de esta.

Siempre que el cliente tenga una avería del producto en periodo de garantía, deberá comunicarse vía email escribiendo a [email protected]. Las piezas estropeadas dentro de dicho periodo deberán enviarse a portes pagados a la dirección que les proporcionaremos. Una vez revisada la pieza por el fabricante, éste determinará si corresponde o no su reposición, en garantía, enviando a portes debidos si procede otra pieza igual o de características similares.

Los productos que hayan sido manipulados por personal no cualificado o instalados incorrectamente, perderán toda condición de garantía. La garantía dará comienzo en el mismo día de entrega. Para cualquier defecto de fabricación y funcionamiento que tengan los productos comprados a través de tiendamascold.com se establece como único responsable al fabricante de estos.

Están excluidos de la garantía:

• Daños resultantes de un uso inadecuado, falta de cuidado o mantenimiento indicado por el fabricante.
• Intervención durante el período de garantía de un servicio técnico ajeno a tiendamascold.com.
• Daños ocasionados por una mala praxis en la instalación.

 

Para orientarle en el servicio técnico de la maquinaria, puede contactarnos vía correo electrónico a [email protected]